本《一般銷售條款和條件》（以下統稱為“本條款”）適用于嬌韻詩電子商務（上海）有限公司（下稱“我們”或“嬌韻詩”）所運營的嬌韻詩CLARINS官網（www.xiaoyouping.com.cn）、嬌韻詩官方商城（微信/百度小程序）等電子商務平臺（統稱“嬌韻詩官方商城”）向用戶（或稱“您”）提供產品銷售及服務。嬌韻詩的銷售僅針對完全在中國大陸發生的購買（僅為此之目的，不包括香港特別行政區、澳門特別行政區、臺灣地區）。

 

請您在通過嬌韻詩官方商城下訂單之前仔細閱讀本條款和隱私政策，這些條款含有與您的權利義務有關的重要內容以及可能對您適用的限制及除外規定。您對該等條款或內容有任何疑問、意見或建議，煩請通過本條款底部（第24條）公示的聯系方式聯系我們，我們非常愿意為您提供可行的協助。

 

如您使用嬌韻詩官方商城購買產品或使用我們的服務的，則表示您同意遵守本條款、以及其它適用的法律、法規等。根據適用的法律法規變化及嬌韻詩官方商城運營需要，嬌韻詩可能對本條款不時進行修改。您可以隨時通過www.xiaoyouping.com.cn查閱本條款的最新版本。如果您不希望受本條款的約束，請停止通過嬌韻詩官方商城訂購產品或使用我們的服務（您仍可以通過我們的線下門店或其他渠道購買我們的產品或使用我們的服務）。

 

1.注冊會員

您確認，在您注冊成為嬌韻詩會員或購買嬌韻詩產品或服務前，您應當具備中華人民共和國法律規定的與您行為相適應的民事行為能力。若您不具備前述與您行為相適應的民事行為能力，則您應在您的監護人知悉并同意的情況下行事，您及您的監護人應依照法律規定承擔因此而導致的法律后果。

 

當您按照嬌韻詩會員注冊頁面提示填寫信息、閱讀并同意本條款且完成全部注冊程序后，您可獲得嬌韻詩會員賬戶并成為嬌韻詩會員。我們只允許每位會員使用一個嬌韻詩會員賬戶，您應提供真實、準確、完整、有效的信息，以完成會員賬戶的實名注冊。

 

在您注冊成功后，您可憑借注冊的會員賬戶和密碼登錄嬌韻詩官方商城并享受我們的服務。注冊時提供的資料發生任何變動，您應及時更新。 因會員提供的資料或信息不真實、不準確、不完整或無效而產生的法律后果和責任由會員自行承擔。如有證據證明您存在不當注冊或不當使用多個會員賬戶的情形，我們可采取凍結或關閉會員賬戶、取消訂單、拒絕提供服務等措施，如給嬌韻詩及相關方造成損失的，您還應承擔賠償責任。

 

您應妥善保管會員賬戶和密碼。您理解，嬌韻詩無法核實是否是您本人使用該賬戶和密碼，因此您應對通過該賬戶和密碼實施的行為負責。如您發現任何非授權使用賬戶的行為，您應立即通知我們。您理解，嬌韻詩需要合理時間對您的請求采取行動。 對于您未能維持賬戶安全而在您賬戶下發生的所有行為， 嬌韻詩不能也不會對因此產生的任何損失或損害承擔責任。

 

2. 訂單

購買方式：您可以在嬌韻詩官方商城點擊選擇希望購買的產品，并加入購物車后根據提示付款購買即可。

 

消費者可以通過嬌韻詩方商城訂購產品（下稱“下訂單”）：1）貨到付款的訂單自嬌韻詩以短消息/微信/電子郵件/或其他書面方式對訂單進行核實并成功發貨時成立并生效；2）全款在線支付的訂單自支付完成時成立并生效。

 

您知悉并理解，互聯網環境的訂單存在瞬時性、并發性等特點，我們可能無法及時更新產品庫存情況。因此請您注意，即便在您提交的訂單生效后，針對一些缺貨產品，您的相關訂單可能會延遲發貨直至該產品到貨（通常情況下發貨時間是2至7 天，最遲不超過15天，但如遇節假日訂單高峰期，或倉庫年終盤點等特殊情況，發貨日期可能額外延遲，具體應以我們屆時在網站上公示的最新發貨時間為準）。您同意放棄主張延遲交貨的違約或賠償責任，或者與我們協商其他替代方案。

 

在您提交訂單時，請您務必仔細確認所購產品的名稱、價格、數量、型號、規格、尺寸、聯系地址、電話、收貨人等信息。

 

訂單生效前，我們可以拒絕接受或取消您已提交的訂單。

 

訂單一旦成立并生效，用戶將不能通過自行操作修改或取消訂單，用戶需要修改或取消訂單應聯系撥打400-999-2760客戶服務熱線。用戶購買個性化定制產品的，訂單生效后不得修改或取消。

 

您下訂單后，訂單將發送至嬌韻詩進行處理。我們將作出一切努力以保證在嬌韻詩官方商城中展示的嬌韻詩產品的顏色、設計和風格等信息代表了原始產品，但因技術或其他原因可能出現輕微的差異。

 

除非法律另有規定， 嬌韻詩不應就在嬌韻詩官方商城中展示的產品的照片或圖示中的任何錯誤或不準確承擔責任。如果用戶對產品有任何疑問，用戶可以通過嬌韻詩在線客服入口或撥打會員服務熱線400-999-2760咨詢。

 

我們有權拒絕某一超過特定數量的訂單，原則上，每一訂單僅限30個產品，并且每一訂單中對同一產品的購買不超過6件。任何超出數量限制的訂單將不被接受 。

 

如需進行批量采購（如企業采購）的其他類型的用戶（例如企業、組織或非消費自用的個人等），應先通過咨詢400-999-2760客戶服務熱線與我們取得聯系，并且僅當嬌韻詩以電子郵件/或其他書面方式通知該等用戶訂購的產品成功發貨時，該訂單才成立并生效。

 

我們還有權拒絕以下訂單：（1）對之前的訂單中的付款或發貨尚存爭議的用戶所下訂單；或（2）不符合本條款的訂單。

 

如果我們發現訂單不符合本條款之規定，將直接在嬌韻詩官方商城或者通過電話或郵件或微信或短信通知用戶。 如果用戶在收到上述通知后未能及時更正其向嬌韻詩所下訂單中所包含的錯誤或者與本條款不相符合之處，嬌韻詩保留完全取消訂單和付款的權利。

 

在下列情況下， 嬌韻詩有權取消您的訂單，并無須承擔任何責任或提供任何補償；若您已付款的，我們會通過原付款方式向您退回您已支付的相關貨款：

 

1） 嬌韻詩認為用戶違反了本條款、法律法規規定或者存在欺詐等違背公平和誠實信用原則的情形；

2） 超出前述訂單數量限制的訂單；

3） 同一用戶在短期內頻繁訂購產品，訂單產品數量合計超過前述訂單限額；

4） 嬌韻詩有合理理由懷疑用戶并非以個人使用為目的購買相關產品的其他情形（如：非法刷單、惡意下單/退款、多個不同用戶的多個訂單故意指向同一收貨地址的 等）。

5） 嬌韻詩和用戶協商一致取消的；

6） 您留的配送地址或信息不全或明顯錯誤的（在您已經預留正確聯系方式的前提下，我們將會主動嘗試聯系您補全或更正配送地址及信息或取消訂單，若我們無法與您取得聯系，我們有權先行取消訂單）；

7） 其他本條款規定的嬌韻詩可取消訂單的情況，以及法律法規允許取消訂單的情形。

 

3. 產品供應

我們保留對在嬌韻詩官方商城中所供應產品的種類及相關促銷信息不時進行更新的權利，而無須事先向用戶發出通知。

訂單成立/生效前，如果用戶挑選的任何產品無法供應，客服人員將盡快以電話或電子郵件通知用戶。用戶將有權選擇其他產品或取消其訂單，除非已作出的訂單為多項訂單；在多項訂單的情況下，客服人員將以電話或電子郵件通知用戶訂單中將發運的部分。用戶將僅就發運部分的訂單支付費用，并可以屆時選擇其他產品以替換無貨產品（替換將按照另外一張新訂單予以處理）。

 

4. 創建訂單

為處理訂單，用戶必須點擊嬌韻詩官方商城中的確認選項或其他表示確認購買的選項。在用戶下訂單后，訂單將被發送至嬌韻詩進行處理，訂單生效前，用戶有權通過嬌韻詩在線客服入口或撥打會員服務熱線400-999-2760聯系我們以修改輸入錯誤。為確保交易進行，我們依法對嬌韻詩與其用戶之間的所有交易的證據進行存檔。如果嬌韻詩與其用戶對在嬌韻詩官方商城中進行的交易發生爭議，嬌韻詩存檔的數據應被作為交易細節的證據。

 

5.價格、支付和發票

嬌韻詩產品的價格以人民幣表示，包括稅金，但不包含配送資費（除非另有說明）。我們保留對嬌韻詩官方商城中所供應產品的價格進行修改的權利，而無須事先通知用戶。除非您已經直接成功提交訂單并完成全部支付，否則相關價格信息僅供參考，不應當視為任何法律意義上的要約或承諾。

 

所有訂單均應以人民幣支付。對于用戶在嬌韻詩官方商城中所下的任何訂單，用戶應當在我們要求的時限內進行支付（全部貨款或預付款）。我們僅接受以所提供的支付方式在線進行的付款（包括微信支付、支付寶支付、銀聯支付）、或貨到付款（在產品交付時以刷卡方式進行的支付）。

 

為預防網絡詐騙，在符合相關法律規定的情況下，嬌韻詩有權將有關用戶訂單的信息發送至相關部門進行核實。

 

杭州寧久微貿易有限公司擔保嬌韻詩官方商城上的貨款支付。

 

嬌韻詩官方商城售出的產品由“嬌韻詩電子商務 (上海)有限公司“開具發票。如果您需要所購買產品的發票，請在官方商城相關頁面的發票信息欄填寫相關信息。如果您未填寫任何信息，則默認的發票抬頭為“個人”。嬌韻詩將根據您提供的信息開具零售增值稅發票。增值稅發票中顯示的發票類別為您所購買產品的實際類別，金額為您實際支付的金額。

您可以申請開具電子發票，請在訂單完成后1個月內在官方商城相關頁面查看和下載您的電子發票。在任何情況下，您申請并獲取電子發票后，嬌韻詩將拒絕您提出的重開發票的請求。但如果您想要修改發票抬頭，則可在收到所購買產品后的30天內，聯系嬌韻詩，告知嬌韻詩新的發票信息，由嬌韻詩在后臺修改。修改完成后，請您刷新訂單頁面，即可看到新的電子發票，同時原發票失效。

 

6. 所有權保留

用戶訂購的產品將由嬌韻詩負責，直至由用戶簽收。用戶接受并承擔在收貨后產品的所有風險（包括任何產品的損失、被盜或損壞）。

 

7. 送貨區域

訂購的產品將被運送至在訂購程序中確定的送貨地址。用戶僅可以為每份訂單提供一個地址。我們將僅送貨至中國大陸的地址（僅為此之目的，不包括香港特別行政區、澳門特別行政區、臺灣地區），位于中國大陸區域之外的任何送貨地址將在訂單處理程序中被拒絕。由于快遞所限，我們將拒絕僅提供了郵政信箱地址的任何訂單。

 

8. 運輸

訂單將在訂單生效后7個工作日內通過第三方快遞/郵遞服務進行分派發送，除非發生嬌韻詩控制之外的特殊情況（發生此類情形我們將聯絡用戶）。

預售產品的預計發貨日期以產品介紹頁面上的描述為準。

產品將以單個包裹運輸，包括（如適用）產品、包裝、單據、禮贈品（如有）、用戶卡（空白或有個性化字體）等。

接收包裹需要成年人簽字。

 

9.送貨/交付

一旦您確認收到所訂購的產品，您應檢查產品以確認準確性。未能送貨或者自發運日期起超過10日的送貨您應盡快與我們聯系。如果您收到的產品與原始訂單不符，或者您不滿意，您應立即通過嬌韻詩在線客服入口或撥打會員服務熱線400-999-2760聯系我們，并且您可以根據退貨政策要求退貨或換貨。

 

10. 退/換貨政策

您可以在交付之日起7日內將任何在嬌韻詩官方商城購買的非定制產品通過嬌韻詩官方商城的售后頁面申請退貨，并退還至售后頁面指定的地點、要求退款/換貨。

所有退貨產品必須滿足以下條件：

1） 須以原始包裝退回（包裝盒、配件、禮贈品、保護物等）；

2） 須附帶原始銷售單據；

3） 退回的產品須為全新的，不得損壞、使用、磨損或清洗；

4） 標簽及防偽標志仍須完好附著在產品上；

5） 考慮到相關的衛生問題和質量問題，香水及護膚品（如有）產品退還時均不得開封，且應為原包裝，透明密封薄膜應完好無損。如透明密封薄膜已開封或已拆除，嬌韻詩有權拒絕該產品的退貨和/或換貨申請；

 

對于因用戶退貨時的疏忽行為或不當行為造成的任何損害，嬌韻詩亦保留要求損害賠償的權利。如發生超出嬌韻詩控制范圍的產品丟失或被盜、或退貨地址錯誤、或發生超出嬌韻詩控制范圍的退回產品配送延誤，嬌韻詩對此概不負責，您將承擔全部退貨風險。

 

對于退貨/換貨問題，您可以通過嬌韻詩在線客服入口或撥打會員服務熱線400-999-2760聯系我們。

 

11. 真品保證

我們保證，用戶通過嬌韻詩官方商城購買的所有產品均為真品。

 

12. 適用法律及管轄

在嬌韻詩官方網站中進行的所有交易均受中華人民共和國（僅為此之目的，不包括香港特別行政區、澳門特別行政區、臺灣地區）法律管轄。本條款（或其中提及的其他條款、規則和政策）引起的或與本條款（或其中提及的其他條款、規則和政策）有關的任何爭議或糾紛，應首先通過友好協商的方式解決。 若協商不成的，該等爭議或糾紛應提交至嬌韻詩電子商務（上海）有限公司注冊地（上海市靜安區）有管轄權的中國法院管轄。

 

13.免責和責任限制

除非法律另有規定，在任何情況下，我們均不應對因使用嬌韻詩官方商城而產生的或與之相關的任何損失承擔責任。

 

除非適用的消費者保護法或保險法等法律另有要求（如有），在任何情況下，我們均不應對嬌韻詩官方商城中的信息的錯誤或遺漏承擔責任，或對您使用或濫用、或依賴該等信息而導致的任何直接的、間接的、附帶的、特別或后果性的損失或損害承擔責任。

 

在任何情況下，我們就由于本條款、或者您對嬌韻詩官方商城的使用或通過嬌韻詩官方商城訂購的任何產品所產生的全部損害、損失和訴求而向您依法承擔相應的責任（不論基于合同或侵權，包括但不限于過失或其他）。

 

在法律允許的最大程度內，嬌韻詩官方商城，包括但不限于所有產品、服務、內容、功能和材料，均以“按現狀”、“可用”的方式提供，不作任何類型的保證（無論明示或暗示），包括但不限于對信息、數據、數據處理服務、正常運行時間或不中斷訪問的任何保證，關于信息的可獲得性、準確性、有用性或內容的任何保證，及對所有權、不侵權、適銷性或對某一特定目的的適用性的任何保證；并且，我們在此對任何和所有該等保證（無論明示或暗示）免責。我們不保證，嬌韻詩官方商城或其包含的產品、服務、內容、功能或材料將是及時的、安全的、不中斷的或無錯誤的，或者缺陷將被改正。我們不保證，嬌韻詩官方商城將滿足用戶的全部要求。此外， 我們不應對由于您對嬌韻詩官方商城的訪問、使用或瀏覽，或由于您對來自于嬌韻詩官方商城的任何材料、數據、文本、影像、錄像或音響的下載而對您的計算機設備或其他財產造成的損害，或病毒、蠕蟲病毒、木馬病毒或可能使您的計算機設備或其他財產感染的其他有害物質負責并承擔責任。如果您對嬌韻詩官方商城不滿意，您應立即停止繼續使用嬌韻詩官方商城，但法律另有規定除外。

 

14. 隱私政策

我們尊重和保護您的隱私。有關您個人信息的收集、使用、分享和保護請見我們的《隱私政策》。 《隱私政策》構成本條款不可分割的一部分。

 

您若希望對您所發送或提供的信息和內容進行查詢、更正或者希望注銷賬戶的，請查看《隱私政策》并按照其相關內容進行操作，或者您可以通過嬌韻詩在線客服入口或撥打會員服務熱線400-999-2760聯系我們。

 

15. 補償

對于因您使用嬌韻詩官方商城、您通過嬌韻詩官方商城放置或傳輸的任何內容、信息、軟件或其他材料、或您違反法律或本條款，而以任何方式產生的任何和所有索賠、責任、成本和費用（包括合理的律師費），您同意補償嬌韻詩、使其不受損害并為其抗辯（但因嬌韻詩重大過失或故意不當行為引起的前述情形除外）。嬌韻詩保留對將由您補償的任何事項、完全自行進行抗辯和控制的權利（自擔費用）；在此情形下，您同意就對該等索賠的抗辯與嬌韻詩進行合作。

 

16. 禁止內容

您不得：(i) 進行引擎蜘蛛抓取，“屏幕抓取”，“數據庫抓取”，采集電子郵件地址、無線地址或其他聯絡信息或個人信息，或以任何其他自動方式訪問、登入或注冊于嬌韻詩官方商城、或在嬌韻詩官方商城中或通過嬌韻詩官方商城提供的任何服務或功能，或者獲得用戶清單，或者獲得或訪問嬌韻詩官方商城中的、或來自于嬌韻詩官方商城的其他信息或功能、或通過嬌韻詩官方商城獲得或訪問其他信息或功能、或者獲得或訪問在嬌韻詩官方商城中或通過嬌韻詩官方商城提供的任何服務中的、或來自于該等服務的任何其他信息或功能、或通過該等服務而獲得或訪問其他信息或功能，包括但不限于，與嬌韻詩官方商城或在嬌韻詩官方商城中或通過嬌韻詩官方商城提供的任何服務相連接的任何服務器或數據庫中的任何信息；(ii) 通過任何方式獲得或試圖獲得，對計算機系統、材料、信息或在嬌韻詩官方商城中或通過嬌韻詩官方商城可以獲得的任何服務的未經授權的訪問；(iii) 以中斷、損害嬌韻詩官方商城或服務，或使得嬌韻詩官方商城或服務發生癱瘓、超負荷，或對嬌韻詩官方商城或服務進行破壞為目的，而使用嬌韻詩官方商城或在嬌韻詩官方商城中或通過嬌韻詩官方商城可以獲得的服務，或者干擾任何其他方對嬌韻詩官方商城的使用和享用，包括但不限于，發出大量不是根據要求而發出的信息或大量請求；(iv) 違反嬌韻詩或任何第三方的知識產權或其他專有或合法權利而使用嬌韻詩官方商城或嬌韻詩官方商城的服務或功能；或者(v) 違反任何適用法律而使用嬌韻詩官方商城或嬌韻詩官方商城的服務。您進一步同意，您不會試圖（或鼓勵或支持其他人試圖）采用技術手段規避或者繞開、進行反向工程、破譯，或另行更改或干擾嬌韻詩官方商城及內容，或未經授權使用嬌韻詩官方商城及內容。您不得通過任何方式獲得或試圖獲得任何材料或信息，如該等材料或信息并非是有意向公眾提供或通過嬌韻詩官方商城予以提供的材料或信息。

 

17. 病毒、黑客和其他侵犯

您不得通過有意引入病毒、木馬病毒、蠕蟲病毒、邏輯炸彈病毒或其他惡意的或技術上有害的內容，而對嬌韻詩官方商城進行不當使用。您不得嘗試未經授權訪問嬌韻詩官方商城、儲存嬌韻詩官方商城的服務器，或者與嬌韻詩官方商城相連接的任何服務器、計算機或數據庫。您不得通過拒絕服務攻擊或分布式拒絕服務攻擊的方式攻擊嬌韻詩官方商城。

 

18. 變更與終止

我們可根據國家法律法規變化及維護交易秩序、保護消費者權益需要，不時修改本條款、本條款的補充協議（下稱“變更事項”）并公示。 如您對已生效的變更事項不同意的，您應當于變更事項確定的生效之日起停止使用嬌韻詩官方商城，變更事項對您不產生效力；如您在變更事項生效后仍繼續使用嬌韻詩官方商城的，則視為您同意已生效的變更事項。

 

我們可以根據經營情況決定維持或自主關閉有關嬌韻詩官方商城。若自主關閉的，我們將依法提前在嬌韻詩官方商城顯著位置公示有關信息。

 

如果我們認為您違反了我們的《一般銷售條款和條件》、《隱私政策》或者適用法律，或者您盜用他人賬戶、擾亂市場秩序、采取不正當手段謀利、實施危害嬌韻詩官方商城安全或侵犯嬌韻詩官方商城合法權益等行為的，我們可以不作通知而直接限制、中止或終止您訪問嬌韻詩官方商城和 / 或其服務，且不承擔責任。

 

本條款終止后，對于您在本條款存續期間產生的交易訂單合法有效的，我們將繼續履行。

 

本條款終止后，我們可能會根據適用的法律，依法保留相關記錄，但不承諾按照令您滿意的方式保存、留檔您在嬌韻詩官方商城提交、保存的任何個人數據或內容。

 

19．棄權

我們未能行使或執行本條款的任何權利或條款，將不構成對該等權利或條款的放棄。如果本條款的任何條款被有管轄權的法院確定為無效，雙方同意，雙方應努力使得雙方的意圖最大程度上的有效，并且本條款的其他條款應繼續保持完全生效和有效。

 

20.補充協議

由于互聯網高速發展，您與嬌韻詩簽署的本條款并不能完整羅列并覆蓋您與嬌韻詩所有權利與義務，現有的約定也不能保證完全符合未來發展的需求。 因此，當時適用之有效的法律法規，以及嬌韻詩官方商城發布的法律聲明、產品或服務說明、交易規則等經依法公示的，視為本條款之補充協議。

 

21. 知識產權和商標

在嬌韻詩官方商城中出現的所有商標、標識和服務標志（“商標”）均為注冊和/或尚未注冊的嬌韻詩商標，并且為嬌韻詩電子商務(上海)有限公司和/或其任何子公司或關聯方的專有財產。本條款，以及在本條款和嬌韻詩官方商城的外觀和印象中出現的、本條款所包括的所有材料、組成部分和內容（包括畫圖、設計、插圖、照片、文字、計算機代碼、聲帶和圖解），均為嬌韻詩電子商務(上海)有限公司和/或其任何子公司或關聯方的專有財產。嬌韻詩官方商城中所包含的任何內容，均不得被解釋為，以暗示或其他方式，授予無須經嬌韻詩書面許可、即可使用嬌韻詩官方商城中所展示的任何商標的任何許可或權利。除非我們事先給予您具體的書面許可，對嬌韻詩官方商城及其內容和信息的任何其他使用均被嚴格禁止。

 

22. 著作權

嬌韻詩官方商城所有內容的著作權均為嬌韻詩電子商務(上海)有限公司擁有。所有權利均被保留。

 

23. 與第三方的鏈接

為了您方便起見，也為了提高本官方商城的使用率，我們可能會不時地在官方商城中提供第三方擁有和控制的站點的鏈接。這些鏈接將您帶出我們的服務之外，并離開嬌韻詩官方商城，將超出嬌韻詩的控制范圍，這包括與依照嬌韻詩共享協議可以使用嬌韻詩商標的合作伙伴的鏈接。您可以鏈接訪問的站點都擁有各自獨立的條款和條件及隱私政策。盡管我們努力維護嬌韻詩官方商城的完整性，但我們不負責第三方站點中的內容和活動，因此無法對其承擔責任。因此您需自行承擔訪問/接入第三方站點的全部風險。請注意：這些站點可能會向用戶發送它們自己的cookies來收集或索取個人信息，因此我們建議您在使用這些站點之前選擇查看這些網點的使用條款和/或隱私政策。

 

24. 如何聯系我們

如果您有任何有關嬌韻詩官方商城提供的產品、服務或本條款的問題或建議，或您希望提出有關嬌韻詩官方商城或其內容的任何投訴，請將您的疑問或要求發送至嬌韻詩在線客服入口或撥打會員服務熱線400-999-2760與我們聯系，我們的工作時間為周一至周五9：00-21：00，周六周日9:00-12:00, 13:00-18:00。